サロンカウンセリング

継続客づくりの9視点

サロンカウンセリング
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心と心をつなぐ、究極の対話マニュアル──「カウンセリング・マインド」を刷新しました!!

著者 松岡 優子
ジャンル 書籍 > エステティック・美容
カテゴリ > サロン経営
出版年月日 2013/07/19
ISBN 9784894792340
判型・ページ数 B5変・216ページ
定価 本体2,800円+税

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目次

視点 1 「個客」をみる
視点2 さわやかな自己主張
視点3 表情をみる
視点4 セラピスト・マインドをもつ
視点5 斜めの関係をたもつ
視点6 「触(しょく)」を見直す
視点7 サロンカウンセリング
視点8 クレームとコンプレイン
視点9 技術者よりも「施術者」になる

内容説明

サロンにおける実際の施術体験をとおして、技術・理論のほか、接客対応の実務、スタッフOJT教育、ならびに販売・販促等、サロンオペレーション全般の教育に携わる。サロン・カウンセラー教育講師、アロマセラピスト。シデスコインターナショナルエステティシャン。 94年、本格的リラクゼーションを提供するサロンとして、横浜元町にトータルビューティーサロン「yum ゆうむ」を設立。同時にセラピストカレッジ「エペック学院」を主宰。サロンとカレッジの一体化により、「学ぶ」から「使う」ためのより実践的な教育方法をベ-スとした総合的カリキュラムを展開中。 なかでも「サロン・カウンセリング研究会」とその実践講座は、種々のお客さま対応に活かせることから、業種を超えて好評中。またジャパニーズブランドの精油に着目し、より自然で安心安全な「アロマセラピー・フィトセラピー」と「リラクゼーション・マッサージ」との融合を図った施術内容も好評で、その授業展開も開講中。 また、「もっと身近なエステ…」を目指し、美容関連レクチャーや、一般女性を対象としたセンスアップセミナー、講演、寄稿など幅広い広報活動の普及にも努めている。セラピスト歴30年。