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確かな製品づくりのための香粧品品質保証の実際

トラブル0を目指すクレーム分析方法、人材育成とその活用

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化粧品・家庭用品における新製品開発、生産、品質保証部門必携!!

著者 和田 孝介
ジャンル 書籍 > 香粧品科学
電子書籍
カテゴリ > 化粧品製造学
出版年月日 2012/10/15
ISBN 9784894792241
判型・ページ数 A5・128ページ
定価 本体2,600円+税

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目次

第1章 「品質勘理」から「品質管理」への脱皮
第2章 再発する品質クレーム実態調査とその分析
第3章 クレーム対応の取り組みとその課題
第4章 新製品開発における品質保証について
第5章 品質保証のための官能検査の活用
第6章 確かな製品づくり、その知恵と技を探る
第7章 品質保証取り組み事例
第8章 品質保証・トピックス

内容説明

確かな製品づくりに懸命に取り組んでいるにもかかわらず、品質トラブルやクレームの発生が後を絶たず、その対処に苦慮している企業は多い。これらのトラブルの背後には、クレームをクレームと認識できない、原因が特定できない、といった構造上の問題もあり、消費者への対応を誤るケースも数多くみられます。  本書では、再発するトラブルを著者独自の視点で徹底分析し、トラブルの原因究明のあり方、実効ある対策方法や、そのための人材の育成法などについて解説し、トラブルをゼロに近づけるための、品質保証のあり方について事例を挙げて探っています。