電子書籍あり

カウンセリング・マインド

「学ぶ」から「使う」へ サロンマニュアル

試し読み

カウンセリング・マインド
試し読み

顧客との関係づくりを縦軸に、顧客の肌づくりへの影響を横軸にして、客の言葉や態度をより正しく読むマインドについて考察

著者 松岡 優子
ジャンル 書籍 > エステティック・美容
電子書籍
カテゴリ > サロン経営
出版年月日 2002/05/01
ISBN 9784894790544
判型・ページ数 A5変・160ページ
定価 本体2,200円+税

この本に関するお問合せ・感想

目次

視点A 個客を観る
視点B 観るスタンス・応えるスタンス
視点C 「イイ関係づくり」のために…
視点D 「マインド」…!?
視点E ヒーリング・フォー・ツー!!
視点F 「触」の見直し
視点G カウンセリング-実務のプロセス
視点H クレ-ム対応

内容説明

エステティックサロンへの来店から退店の流れの中で、そのすべてにわたって介在する「カウンセリング=話し合い」は、意外にもお客さまとの「イイ関係」をつくる上では、知識や技術以上に優先されるのです。知っているようで知らない、やっているのにわからない─お客さまの目線で一緒に考える「カウンセリング・マインド」を観るスタンス、応えるスタンス、マインド、「触」の見直しなど8つの視点からわかりやすく丁寧に解説します。