サロンカウンセリング

継続客づくりの9視点

サロンカウンセリング
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心と心をつなぐ、究極の対話マニュアル──「カウンセリング・マインド」を刷新しました!!

著者 松岡 優子
ジャンル 書籍 > エステティック・美容
カテゴリ > サロン経営
出版年月日 2013/07/19
ISBN 9784894792340
判型・ページ数 B5変・216ページ
定価 本体2,800円+税

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目次

視点 1 「個客」をみる
視点2 さわやかな自己主張
視点3 表情をみる
視点4 セラピスト・マインドをもつ
視点5 斜めの関係をたもつ
視点6 「触(しょく)」を見直す
視点7 サロンカウンセリング
視点8 クレームとコンプレイン
視点9 技術者よりも「施術者」になる

内容説明

「気づき」の心をもつことで自分が変わる、サロンが変わる!

ロングセラー本『カウンセリング・マインド』刊行から十年。章を追加し大幅ボリュームアップ、また、本文および図表の刷新を行いました。今回は、継続客のアップに主眼を置き、お客さまがこのサロンに次も訪れたい、このセラピストをまた指名したいという気持ちにさせるカウンセリングについて解説しています。
本書では、お客さまとの関係づくりを縦軸、それが施術にどう影響していくかを横軸とし、さまざまな場面におけるカウンセリングについて実例を挙げてわかりやすく解説し、お客さまの心を掴むアプローチ方法について学びます。それぞれの場面を自分に当てはめ…、担当個客を想定して…、現場で使ってみる…、そういった使い方ができる実践書です。指導する立場の方にもお勧めいたします。

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